12309檢察服務(wù)中心：越是特殊時(shí)期，越不能讓群眾等
“我以為因?yàn)橐咔闀?huì)沒(méi)人處理，沒(méi)想到你們這么快就給我答復(fù)了，謝謝你們的耐心解答，我不會(huì)再上訪(fǎng)了!”近日，上訪(fǎng)群眾王女士給青島市市南區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心致電表示感謝。
當(dāng)前，疫情防控工作已進(jìn)入新階段，市南區(qū)檢察院認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎防控工作的要求和部署，把疫情防控和檢察工作同步抓緊抓實(shí)，本著“越是非常時(shí)期，越不能讓群眾等”的原則，切實(shí)做好疫情防控期間的群眾信訪(fǎng)工作，確保12309檢察中心為民服務(wù)不因新冠疫情而阻斷。
信訪(fǎng)接待暫停，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不停
為全面落實(shí)疫情聯(lián)防聯(lián)控措施，市南區(qū)檢察院暫停開(kāi)放12309檢察服務(wù)中心來(lái)訪(fǎng)接待，第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布《青島市市南區(qū)人民檢察院關(guān)于疫情防控期間以網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)和來(lái)信方式接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作等事項(xiàng)的公告》，并張貼在檢察服務(wù)中心門(mén)口的顯著位置。12309檢察服務(wù)中心迅速調(diào)整工作模式，暢通網(wǎng)絡(luò)辦理群眾訴求渠道，確保第一時(shí)間處理群眾訴求，檢察服務(wù)不斷檔、不掉線(xiàn)。疫情防控以來(lái)共對(duì)網(wǎng)絡(luò)受理的6起群眾訴求進(jìn)行了“隔空”答復(fù)，保障了特殊時(shí)期群眾訴求渠道暢通，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路。
接聽(tīng)熱線(xiàn)，“快受速辦”群眾信訪(fǎng)
“我們是王某某詐騙案的被害人代表，王某某的案子是否已送到檢察院，我們被騙的錢(qián)怎么辦，現(xiàn)在你們也不開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，我們的訴求你們也不知道，如果檢察院不正確處理，保護(hù)我們的合法權(quán)利，我們就去上訪(fǎng)!” 12309檢察服務(wù)中心接到群眾來(lái)電后，按照規(guī)定，第一時(shí)間立即進(jìn)行登記，啟動(dòng)快速程序，當(dāng)即向辦案人了解情況，經(jīng)查這起案件該院正在審查起訴，熱線(xiàn)工作人員立即將情況回復(fù)給來(lái)電群眾，告知其檢察機(jī)關(guān)會(huì)依法辦理案件，保護(hù)群眾的合法權(quán)益，并告訴他們?nèi)绻麑?duì)案件處理有什么意見(jiàn)要求，可書(shū)面方式向該院遞交，疫情雖阻礙了正常交通，但群眾的訴求不會(huì)被延誤，請(qǐng)他們放心。來(lái)電群眾對(duì)該院的做法表示滿(mǎn)意。
疫情防控期間，該院始終安排專(zhuān)人在崗接聽(tīng)12309熱線(xiàn)電話(huà)，確保12309檢察服務(wù)在線(xiàn)，共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)30余起,遵循“快速受理、迅速辦理”原則，第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，回復(fù)處理，切實(shí)做好教育疏導(dǎo)、化解糾紛工作。
來(lái)信無(wú)大小，件件回復(fù)不打烊
群眾來(lái)信雖是一封封“小信件”，但件件回復(fù)承載著檢察機(jī)關(guān)守護(hù)民生的“大情懷”。12309檢察服務(wù)中心對(duì)每一封群眾來(lái)信以“求極致”的標(biāo)準(zhǔn)辦理，確保既“辦結(jié)”又“事了”，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的檢察服務(wù)。疫情以來(lái)共受理線(xiàn)上、線(xiàn)下群眾來(lái)信20余件，最大限度地為群眾提供檢察服務(wù)。
疫情期間，該院收到一封來(lái)信，來(lái)信人不服法院一審判決和再審裁定，要求檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督，在信中當(dāng)事人稱(chēng)如果檢察機(jī)關(guān)不管，就到上級(jí)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)。12309檢察服務(wù)中心收信后立即進(jìn)行審查，認(rèn)為該案符合檢察機(jī)關(guān)監(jiān)督案件受理?xiàng)l件，但提交的材料不齊全，當(dāng)天即給來(lái)信人打電話(huà)，告知其提交民事監(jiān)督申請(qǐng)所需材料和手續(xù)，并告知當(dāng)事人，疫情期間材料可以通過(guò)郵寄提交，檢察機(jī)關(guān)收到材料后，七日內(nèi)就會(huì)給其發(fā)出受理通知書(shū)。信訪(fǎng)人激動(dòng)地表示：“沒(méi)想到在疫情期間你們對(duì)我的訴求如此重視，并且解決的這么快，謝謝你們!我愿意走法律程序解決問(wèn)題，不再上訪(fǎng)了!”
一次網(wǎng)絡(luò)訴求、一個(gè)電話(huà)、一封信件，都反映了群眾心中的訴求。越是特殊時(shí)期越不能讓群眾等，市南區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心“信、網(wǎng)、電”渠道一直暢通，為群眾提供特殊時(shí)期檢察機(jī)關(guān)最溫暖的檢察服務(wù)方式。
