【民有所呼、我有所應】“檢察長說的話，我信。”
編者按：聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心，6月8日至12日，全國檢察機關將開展“民有所呼、我有所應——群眾信訪件件有回復”新時代檢察宣傳周活動，而這也標志著青島市檢察機關開展的“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動進入了一個全新的階段。
從今日起，本公眾號將開展集中展播活動，以群眾喜聞樂見的形式充分展現(xiàn)新時代“楓橋經(jīng)驗”檢察版，讓法治信訪深入人心。
一個平常的周二上午，青島市檢察院黨組書記、檢察長李建新來到了青島市人民檢察院12309檢察服務中心，今天是他的接待群眾來訪日。在聽取一起案件當事人謝某反映的訴求后，李建新檢察長在《檢察長接訪登記表》上批示：“請有關業(yè)務部門依法辦理”。謝某連聲感謝，表示：“沒想到能見到檢察長，我按照程序反映訴求，絕對不鉆牛角尖了。”
檢察長接待日，開放式接訪解訴求
在青島市檢察院，每個周二都是一個平常而特殊的日子。在每周的這一天，青島市檢察院的黨組成員都會出現(xiàn)在12309檢察服務中心，輪流帶班接訪。
馬克思曾說過：你希望別人怎樣對待自己，你就應該怎樣對待別人。以人民為中心，學會換位思考是檢察機關的職責要求，為人民服務落實到行動，讓群眾滿意是檢察機關的價值追求。
為了確保每一件群眾來訪都能得到接待和妥善答復。
青島市檢察機關嚴格落實檢察長接訪制度，制定印發(fā)了《青島市人民檢察院檢察長接訪規(guī)定》，除了每周二由青島市檢察院領導代班接訪，還建立了法定節(jié)假日帶班人員和控申工作人員全體值班備勤制度。2019年以來，兩級院檢察長共接訪362次，接待群眾208件。
檢察長分級接訪，分類處置提效率
“這個群眾訴求分流到刑檢部門處理，訴求比較重大應向田峰檢察長匯報處理。”收到控申部門呈報意見的即墨區(qū)檢察院檢察長田峰，根據(jù)分級處理標準決定在檢察長接待日約見當事人。
青島市檢察機關堅持打造“心服務、新控申”的工作品牌，對應不同群眾的訴求事項，建立了分級接訪工作機制，不僅解決了內部銜接配合問題，還提高了來訪接待效率和質量，群眾滿意度不斷提高。
實行“分級接訪標準化”工作新機制以來，即墨區(qū)檢察院共接待來訪126人次，其中四級來訪事項69人次，三級來訪事項42人次，二級來訪事項8人次，一級來訪事項5人次，均按照不同層級進行了分類接訪，大大提高了群眾訴求化解處置力度，信訪總量同比下降25.9%，集體訪同比下降50%，信訪事項辦結量同比上升36.5%，重信重訪下降39%，群眾滿意率顯著提升。
檢察長包案，化解難點促平安
5月27日上午，平度市人民檢察院檢察長張連杰在12309檢察服務中心接待了自己包案的案件當事人張某。張某因涉嫌犯罪被平度市公安局刑事拘留后被逮捕,平度市人民法院最終判決無罪。今年3月30日張某打電話到平度市檢察院在提出國家賠償申請的同時，情緒激動揚言要上訪。
疫情防控期間，檢察機關不接待群眾上門來訪，但是群眾訴求不能等，平度市檢察院立即啟動響應預案，將國家賠償案件納入程序依法辦理。而本案存在穩(wěn)定隱患，遂決定由張連杰檢察長包案。
疫情期間，平度市檢察院在辦理國家賠償案件過程中多次與當事人電話溝通協(xié)商，確保當事人情緒行為穩(wěn)定。疫情防控形勢穩(wěn)定后，張連杰檢察長第一時間與當事人聯(lián)系進行約談，認真聽取了具體訴求，逐條釋法析理，并對訴求全面答復。最終，當事人當場表示接受檢察機關處理意見，該案得到有效化解。
讓群眾有地方說話，及時解決群眾的問題，檢察長接訪日打通了檢察機關與群眾之間的最后一公里。
